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* C.R.M ( Customer Relationship Management ) … l’âge de raison pour les PME.

 

Manager & Dirigeant

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  ” La conjonction de la prospection et de la fidélisation des clients “

Le concept de CRM lancé il y a une décennie auprès des grands comptes ne tint pas ses promesses, trop ambitieux ? Non, simplement lourd et long à mettre en route …sans compter les moyens en personnel et technique à mettre en oeuvre.

La CRM revient en force aujourd’hui dans une version très aboutie, apportant des solutions adaptées à toutes les tailles de PME. Un de ses nouveaux atouts étant de vous permettre d’accéder à ses fonctionnalités par les innombrables possibilités du Net. Ces arguments font de la CRM un investissement incontournable pour les PME « responsables » dans les prochaines années, il est comparable à l’informatisation de la paie .

En effet la CRM structure le processus de prospection et fidélisation de vos clients, en unifiant et mettant à disposition et partage l’ensemble des données de ces derniers pour les différentes Directions ; Marketing, Commerciale, et Générale.

La CRM vous donne entre autre les moyens afin de créer et rationaliser les processus métiers de votre entreprise, pour en optimiser le rendement et la pérennité. Vous êtes en mesure d’obtenir un arrêt sur image, quelque soit l’instant, de la situation précise de votre activité.

La CRM forte de ses 10 années de modélisation développées auprès des grands comptes, bénéficie de leurs exigences d’informations, procédures pertinentes et qualifiées, tout autant que de la qualité de service qu’ils ont imposés. Elle est aussi servie aujourd’hui par l’évolution rapide des outils de communication ” intuitifs ” Internet, Smartphone etc … leurs techniques offrant par ailleurs la garantie d’une solution d’utilisation simple, fiable, très économique et évolutive dans le temps.

En cette période sachez profite, avant vos concurrents, de l’opportunité dynamique apportée à votre entreprise par l’adoption d’une CRM. Dès lors que vous initierez la réflexion sur votre projet, il vous faut observer une vision d’ensemble, entre la situation et les données présentes et votre objectif patrimonial client futur. Vous déterminerez alors les besoins propres à définir le ou les packages d’applications nécessaires.

A ce jour les grands noms de la CRM proposent des solutions favorisant son implantation à des coûts très attractifs, par exemple la solution de « cloud computing » vous décharge de tous les investissements d’infrastructures matériels. Vous bénéficierez par ailleurs de la mise à niveau constante des dernières versions des progiciels. Les différents packages disponibles vous permettent de démarrer en douceur et d’évoluer à votre rythme.

Les nombreux clubs d’utilisateurs en ligne, les supports de recherche tel que « Google », vous accompagnent dans votre développement et votre questionnement.

L’avenir des PME et Entreprises ainsi que celui de leurs métiers passent par la CRM en 2010, ne vous privez pas de ses apports innombrables pour votre entreprise. Je vous incite pour compléter mon exposé succinct de recherchez des démonstrations en ligne, vous y découvrirez vous-même les multiples avantages que vous pourrez tirer d’un choix d’implantation CRM. ( Certain site vous propose un essai de 30 jours gratuit ).

Nous sommes à votre disposition afin de vous guider dans l’exploration d’une solution CRM propre à accompagner votre entreprise et métier dans son développement, n’hésitez pas à nous contacter cmdb-92.

JLP

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